الاستبدال والإرجاع:
متجر لمسات يحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائه، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بعملية الاستبدال والإرجاع خلال 24 ساعه من استلام المنتج،
وبعد ارجاع الشحنه الى شركة الشحن مدة الاستبدال او ارجاع المبلغ من ١٠-١٥ يوم ويجب عليك أن تتأكد من التالي:
شروط الاستبدال والإرجاع:
1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية , لايوجد استبدال او استرجاع للنقابات لانها قد تنقل البثور او امراض البشرة .
2. في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ في عملية التنفيذ، فإننا في لمسات نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف ( 50 ريال رسوم الشحن والاسترجاع ) .
3. في حال حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فأنه لا يحق له تحويل أي منها إلى رصيد نقدي.
4. يقوم متجر لمسات بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل البنكي في فترة لا تقل عن 14 يوم بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
5. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة. في حال تعذر إرجاع المبلغ على نفس البطاقة سيتم إرجاع المبلغ لحساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط.
6. يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعه او المستبدله لفرع شركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسله من قبلنا.
7. في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 ايام من وصولها او في حال تعذر تسليم الشحنه بسبب يعود على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنه للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
9. الشحنات المعادة من شركة الشحن لمتجر لمسات بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن15 يوم، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنه سنقوم بحساب رسوم تخزين الشحنه برسم 5 ريال يوميا .
10. في حال وصول شحنة ممزقه من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعه كحد أقصى من استلام الشحنه، سنقوم بتعويض عن المنتج الممزق بمنتج اخر او بالقطعة التي تعرضت للتلف من قبل شركة الشحن، بعد 24 ساعة من استلام الشحنه من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض .
للتواصل معنا يمكن إرسال رسالة بريدية إلى بريد المتجر
